لومينا فلاي

1. مدة الاسترجاع 14 يوماً من تاريخ الاستلام
يحق للعميل خلال هذه المدة فحص المنتج بكل أريحية عند وصوله، والتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة (اللون، الحجم، المقاس، ...) دون أي قلق أو تردد.

2. عيوب الصناعة وأضرار الشحن مسؤولية المتجر بالكامل
إذا وصل المنتج تالفاً بسبب سوء التغليف أو النقل، أو تبيّن وجود عيب في التصنيع، يقوم المتجر باستبداله أو استرداد قيمته فوراً، ويتحمل جميع تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً دون أي عبء على العميل.

3. المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترجاع
المنتجات التي تُصنّع خصيصاً بناءً على طلب العميل (مقاس معين، لون خاص، تعديل غير قياسي) مستثناة من سياسة الاسترجاع، لأنها تُنتج حصرياً له ولا يمكن إعادة بيعها لعميل آخر.

4. الاسترجاع أو الاستبدال بالرغبة الشخصية مسموح
يحق للعميل تغيير رأيه وطلب استرجاع أو استبدال المنتج حتى لو لم يكن فيه أي عيب، بشرط أن يكون سليماً تماماً وبحالته الأصلية، مع كامل ملحقاته وتغليفه كما استلمه، في حالة "تركيب المنتج بالفعل" يخرج من سياسة الاسترجاع والاستبدال.

5. توزيع تكلفة الشحن حسب سبب الإرجاع
في حال الرغبة الشخصية، يتحمل العميل تكلفة الشحن الراجع (وتختلف القيمة حسب المحافظة والمسافة). أما في حال وجود عيب صناعة أو ضرر أثناء الشحن، فالمتجر يتحمل التكلفة بالكامل.

6. الصيانة تتم حصرياً في مقر المتجر
لا تُقدَّم خدمة صيانة منزلية أو عبر جهات خارجية؛ يجب إحضار المنتج أو إرساله إلى مقر المتجر لضمان جودة الإصلاح واستخدام قطع غيار أصلية.

7. التلف الناتج عن سوء الاستخدام غير مشمول
الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ من غير متخصص، أو الإهمال، أو التعرض لصدمة أو رطوبة أو تيار كهربائي غير مناسب بعد الاستلام، لا تندرج تحت الضمان أو الاسترجاع.

8. آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه في مقر المتجر، يتم رد المبلغ في أسرع وقت خلال 24 ساعة، عبر الوسيلة المناسبة للعميل وإدارة الشركة.